Politica de rambursare

Ultima actualizare: 16 Iunie 2026

La Roses & More, misiunea noastră este ca fiecare buchet să aducă bucurie și emoție. Având în vedere că produsele noastre sunt perisabile (flori naturale), politica de retur se aplică în condiții specifice, conform legislației în vigoare.

ℹ️ Dreptul de Retragere – Ce prevede legea UE

Conform Directivei UE privind drepturile consumatorilor (transpusă în legislația română prin OUG 34/2014), dreptul de retragere de 14 zile (perioada de „cooling-off") nu se aplică produselor perisabile care se deteriorează rapid — categorie în care se încadrează florile naturale.

Aceasta înseamnă că nu puteți returna o comandă de flori exclusiv pe motiv că v-ați răzgândit. Cu toate acestea, ne angajăm să soluționăm orice problemă reală de calitate, conform condițiilor de mai jos.

🌸 Condiții de Acceptare a Returului

Acceptăm returul sau rambursarea contravalorii comenzii doar în cazuri excepționale, respectiv dacă florile ajung într-o stare vizibil degradată care nu respectă standardele de calitate promise.

Pentru a procesa solicitarea, este necesar să:

  1. Ne contactați în termen de maximum 24 de ore de la momentul livrării.
  2. Trimiteți fotografii clare care să evidențieze starea produselor la momentul primirii pe adresa de email.
  3. Păstrați produsele până la soluționarea cazului (în anumite situații, poate fi necesară preluarea lor pentru evaluare fizică).

❌ Situații în care NU se acceptă returul

Nu putem oferi rambursări sau înlocuiri în următoarele cazuri:

  • Solicitarea este făcută după expirarea celor 24 de ore de la livrare.
  • Florile au fost păstrate în condiții necorespunzătoare (lipsă apă, expunere directă la soare sau surse de căldură, curent).
  • Degradarea este cauzată de manipulare necorespunzătoare de către client sau destinatar după recepție.
  • Diferențe minore de nuanță sau grad de deschidere al florilor (acestea fiind produse naturale, aspectul lor poate varia ușor).
  • Simpla schimbare a preferințelor (dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor perisabile, conform legislației UE).

💳 Opțiuni de Soluționare

Dacă solicitarea de retur este aprobată în urma evaluării fotografiilor, puteți opta pentru:

  • Rambursarea integrală a sumei achitate (banii se vor întoarce pe cardul folosit la plată în termen de 5-10 zile lucrătoare).
  • Refacerea comenzii și livrarea unui produs nou, în cel mai scurt timp posibil, în funcție de disponibilitatea stocului.

📞 Contact pentru Reclamații

Dacă întâmpinați orice problemă cu livrarea dumneavoastră, echipa noastră vă stă la dispoziție: